La huella digital que deja cada una de las personas y de las “cosas” que manejan (desde transportes hasta ciudades completas, pasando por pequeños dispositivos con sensores de datos) es cada vez mayor. Es una realidad que todos estamos cada día más conectados a la Red y la información la tenemos a nuestra disposición. Pero, ¿sabemos cómo manejarla?

La respuesta, hoy en día, es ‘no del todo’. De hecho, una de cada dos empresas reconoce abiertamente que no sabe cómo sacarle provecho a los datos que manejan, según el  informe The Information Generation: Transforming The Future, Today elaborado por Institute for the Future para EMC.

Las personas están constantemente conectadas: aprendiendo, jugando, comprando por Internet o viendo la televisión, se plantean nuevas demandas digitales a las empresas con las que se interactúa. ¿Cómo deben competir estas empresas para mejorar en la nueva era digital, la era de los datos?

En 2020 más de 7.000 millones de personas tendrán un mínimo de 30.000 millones de dispositivos. Todos estos dispositivos habrán creado 44 zettabytes de datos (o 44 billones de gigabytes), según Gartner e IDC respectivamente. Sin embargo, a pesar de que las empresas saben que pueden obtener valor de esta información, las expectativas que se reflejan en este estudio desvelan cierta desorientación en las empresas:

- El 49% de las empresas reconoce que no sabe cómo convertir todos sus datos en información útil.

- El 70% afirma que puede extraer conocimiento de los datos, pero tan solo el 30% está siempre conectado y  puede actuar basándose en esa información en tiempo real.

- El 52% reconoce que no utiliza sus datos de manera eficaz o que se encuentran desbordados por una sobrecarga de información.

- Solo el 24% se considera “muy bueno” a la hora de convertir los datos en conocimiento e información útil para su negocio.

Ante este datos, se han identificado cinco capacidades empresariales que marcarán la diferencia entre el éxito y el fracaso: 

1. Detectar con antelación nuevas oportunidades en los mercados.

2. Demostrar transparencia y fiabilidad.

3. Innovar de forma ágil.

4. Ofrecer experiencias únicas y personalizadas.

5. Operar en tiempo real.

Son cinco claves que, en la actualidad, aún no están asentadas en la filosofía y la estrategia empresarial:

1. Solo el 12 % puede detectar con antelación nuevas oportunidades.

2. El 14 % demuestra transparencia y fiabilidad.

3. Solo el 9 % innova con agilidad.

4. El 11 % ofrece una experiencia personalizada.

5. Tan solo el 12% opera en tiempo real. 

Ante estos datos, David Goulden, CEO de Infraestructura de la Información de EMC, ha incidido en que esta generación de la información cada vez exige más a las organizaciones. “Las empresas ‘nacidas de la nube’ ya están impulsando este cambio de expectativas, y las empresas más maduras deben replantearse su necesidad de transformarse para adaptarse y seguir siendo relevantes”, ha advertido.

De hecho, el 96% de los encuestados en este informe reconocen que las nuevas tecnologías “han cambiado para siempre las reglas del juego en el mundo empresarial”, empezando por las expectativas de los clientes. Estos ahora demandan cada vez más mejoras en la conectividad y el acceso a los servicios, que tienen que ser a su vez más personalizados. 

Crédito: BBVA INNOVATION CENTER

 Un factor clave en la motivación y retención de los empleados es la oportunidad que se les brinda a los empleados para seguir creciendo y desarrollándose profesionalmente a través del entrenamiento y capacitación.

 Las oportunidades de capacitación y entrenamiento no sólo se encuentran en cursos y seminarios externos.

Contenido del puesto responsabilidades:

Se puede impactar significativamente en el entrenamiento y desarrollo a través de las responsabilidades del puesto de un empleado:

- Amplíe el trabajo para incluir responsabilidades de mayor nivel.

- Reasigne responsabilidades que el empleado no le gusten o que sean repetitivas/rutinarias.

- Otorgue más autoridad al empleado para auto-manejarse y tomar decisiones.

- Dele acceso a reuniones más importantes.

- Asigne a personal del área bajo su supervisión.

- Asigne al empleado a proyectos o grupos fuera de su área.

- Permita al empleado asistir a sesiones de entrenamiento interno.

- Pídale al empleado que entrene a otros empleados con la información del seminario asistido.

Los factores clave para multiplicar el valor del entrenamiento y capacitación:

- Permita a los empleados seguir entrenamiento y capacitación en la dirección que ellos  escojan, no solamente en las que la compañía determine/ necesite.

- Consiga que su compañía apoye el aprendizaje en general, no solo el aprendizaje necesario para el puesto actual o siguiente del empleado.

- Reconozca que el factor clave es mantener al empleado interesado, participando y comprometido.

Transferencia del Entrenamiento:

¿Desea Ud. que sus empleados estén tan motivados que no puedan esperar a asistir a su próximo entrenamiento? Puede Ud. esperar mejorar el desempeño como resultado del tiempo, energía y dinero invertido en capacitación? Preste atención a lo siguiente:

- ¿Quién es el facilitador?

- ¿Cómo es presentada la capacitación?

- ¿El rol que se espera de los participantes?

El facilitador hace la diferencia:

Cuando los jefes/gerentes se involucran directamente, para entrenar a las personas que les reportan directamente el impacto es mayor. Se puede contar adicionalmente con un facilitador profesional para complementar la capacitación. Pero el compromiso demostrado por el jefe en preparar su tema y en asegurarse en transmitir a su equipo la información que considera relevante hace la diferencia.

Presente la capacitación como parte de un mensaje consistente de la organización:

Las sesiones deben relacionarse entre ellas y reforzar el contenido aprendido en cada sesión, construyendo paralelos y haciendo referencia a los valores, cultura, competencias deseados.

Pida a los jefes y gerentes que asistan a la sesión con su staff:

Cuando todos los niveles de supervisión asisten a la sesiones de entrenamiento los empleados serán más proclives a aplicar los conocimientos aprendidos y nuevas ideas, esto es aún más efectivo si los empleados ven a sus jefes aplicar los conocimientos e ideas adquiridos.

Provea entrenamiento en bloques que estén programados en un periodo determinado de tiempo (mensual, bimestral etc.):

Los participantes aprenden mejor y tienen la oportunidad de practicar los conceptos entre las sesiones de capacitación. Y tanto la parte teórica como práctica son reforzadas en la siguiente sesión. Esto permite también a los participantes discutir sus éxitos y dificultades aplicando el entrenamiento en su trabajo actual. El facilitador puede ayudar a los participantes a practicar el contenido del curso dándoles asignaciones que son discutidas en la siguiente reunión.

Entrene a los empleados en habilidades e información que sean inmediatamente aplicables en el trabajo:

“Úsalo o piérdelo” (use it or lose it) es un refrán común acerca del conocimiento, y es muy cierto. Incluso con habilidades estratégicas como trabajo en equipo, dar feedback, escucha activa etc.; cree situaciones en las que la práctica sea inmediata y frecuente para ayudar a los participantes a retener el entrenamiento. En lo que respecta a capacitación sobre software no se tome la molestia en dar la capacitación si es que los participantes no tienen el software instalado, incluso el entrenamiento será incluso más efectivo si los participantes experimentan primero con el software antes de asistir a la capacitación.

El facilitador puede establecer un ambiente positivo para la capacitación y su posterior aplicación brindando información sobre los objetivos y las conductas esperadas:

El manejo de las expectativas de los participantes es crucial, estas deben ser realistas y debe evitarse “sobre vender” o “sobre prometer”, al mismo tiempo cada uno debe poder sacar en claro cuál será el beneficio obtenido a nivel individual.

Fuente: aptitus.com

POR: POL RODRÍGUEZ (Alto Nivel)


¿Tienes un negocio pero te falta espíritu vendedor? Hay formas de extender tus brazos para fortalecer otras áreas si te cuesta trabajo la venta.

¿Tienes un negocio pero te falta espíritu vendedor? No te preocupes, hay muchos más como tú. De hecho, muchos emprendedores ni siquiera tienen intención de convertirse en buenos vendedores. Y no les falta razón porque, incluso sin tener espíritu vendedor, puedes hacer crecer tu negocio espectacularmente. Este es el modo:

1. Crea contenidosHoy en día las ventas online se producen a través del marketing de contenidos. Tendrás éxito vendiendo online si tienes éxito creando contenidos que hablen sobre las necesidades que cubre tu producto o servicio.

Si aún no cree que es importante, te presento dos datos que ayudan a comprender los motivos:

1) Los negocios que tienen un blog, consiguen un 97% más de links hacia su página.

2) Los sitios que tienen más de 400 páginas de contenido, consiguen 6 veces más leads(oportunidades de venta) que las que tienen entre 51-100 páginas.

Así que para conseguir más enlaces y más oportunidades de venta, es esencial generar más contenidos.

Debes tener en cuenta dos aspectos clave sobre el marketing de contenidos:

a) Se basa en resolver problemas, proveer valor, crear conexiones, formar relaciones y construir una audiencia.

b) Es muy diferente de la venta tradicional. Ayuda mucho a vender, pero no directamente.

2. Pon llamadas a la acción y deja que trabajen para tiCualquier venta online empieza cuando un visitante de tu web hace clic en un CTA (Call To Action - llamada a la acción). Lee: 5 pasos para crear un poderoso 'call to action'

Si los contenidos son esenciales para atraer posibles clientes, el CTA es el que los convierte en clientes. Es la clave para ejecutar la venta.

Todo negocio online necesita CTA inteligentes y eficientes. Como emprendedor lo que te debe preocupar es poner CTAs optimizados en los lugares adecuados. Si lo consigues, ellos venderán para ti.

Te recomendamos leer: 10 claves para hacer un call to action efectivo

3. Crear una lista de e-mailsEl e-mail sigue siendo la mejor manera de acceder a tus clientes. Tus e-mails van directamente a su buzón y, en mi experiencia, no hay nada más eficaz que esto hoy en día. 

Crear y mantener una lista de e-mails es una de las mejores inversiones que puedes hacer porque garantiza visitas a tus contenidos.

Basta con enviar un correo a tu lista de e-mails con un enlace hacia tu web y tendrás visitas. Más correos=más visitas. Si luego trabajas para mejorar las conversiones, este impacto puede ser aún mayor.

En FacturaDirecta por ejemplo recibimos el 10% del tránsito mensual gracias a nuestra lista de suscritos en el blog.

Te recomendamos leer: Mailrelay, el nuevo mail marketing para tu marca

4. Deja que los contenidos te ayudenSi te sientes incómodo vendiendo tus productos en una conversación directa con un posible cliente, los contenidos son la solución a tu problema. Son ellos los que vende para ti.

Tú solo debes centrar los esfuerzos en detectar dónde necesitan ayuda tus clientes y crear contenidos que aporten soluciones. Las ventas llegarán gracias a ello.

5. Sé socialAunque no seas vendedor, tener buenas aptitudes sociales te puede venir muy bien. Algunos de los mejores vendedores, en realidad, no son buenos vendiendo. Simplemente son buenos construyendo relaciones y una audiencia fiel en las redes sociales.

Si consigues una marca personal potente en internet, vas a vender gracias a tu propia credibilidad.

6. Cuida a tus clientesCuesta 5 veces más conseguir un nuevo cliente que retener uno que ya tengas. Teniendo en cuenta este dato, pensarás que la mayoría de empresas ponen el foco en retener a sus clientes. Pues no, esto no es así.

No cometas el mismo error. Tus clientes actuales son una de las mejores fuente de venta que tienes, no les dejes escapar. 

Conseguir una buena retención de clientes hará crecer tu negocio sin tener que salir a vender.

7. Haz test sin pararLos test A/B suenan a algo muy alejado de las ventas, pero en realidad no es así.

Es una de la mejores herramientas para aumentar tus ventas online. Sin hacer ninguna venta directa, puedes optimizar las conversiones y mejorar mucho tus ingresos.

Consiste en tratar de identificar variables, crear versiones, formular hipótesis y hacer tests.  Es una estrategia indispensable para cualquier negocio online.

Te recomiendo que testees landing pages, textos, títulos, botones CTA, imágenes, y cualquier otra cosa que muestres en tu web.

Después de ejecutar varios test A/B, empezarás a ver un crecimiento en tus ventas sin tener que hacer ninguna venta directamente.

ConclusiónNo te obsesiones con las ventas si no es lo tuyo. Dedícate a trabajar en aquello en lo que realmente eres bueno: desarrollar productos, organizar una empresa,.....

Puedes tener éxito con tu negocio sin tener espíritu de “vendedor tradicional”. Se trata, simplemente, de aplicar algunas estrategias que te ayuden a vender online. 

De este modo evitarás tener que salir a la calle a buscar clientes.

Fuente: Alto Nivel

Si deseas llegar lejos con tu empresa debes poner a los mejores empleados a hacer las tareas de la tu compañía. Con mejores nos referimos a mejor capacitados; ellos sabrán hacerlo mejor que cualquiera, pues contarán con dos condiciones clave: capacidad y conocimiento.

Pero ¿Cómo obtener el personal idóneo? La respuesta no está sólo en un correcto proceso de selección de personal, pues, cuando la empresa está conformada, el equipo de colaboradores ya estará contratado.

Para este tipo de contexto, la mejor estrategia es invertir en la capacitación de tus empleados y explotar el capital humano de tu empresa para que éste pueda cumplir cabalmente las funciones que se le han designado.

Muchos gerentes de Pymes consideran que los recursos que se dirigen a la actualización de sus ejecutivos y capacitación de sus empleados son un gasto y se muestran reacios a ofrecer estos cursos.

Sin embargo, olvidan que el crecimiento de una empresa está sujeto a la eficiencia de la organización y a la calidad de sus empleados.

Es cierto también que la capacitación puede ser un gasto si se realiza de manera inadecuada, o si no se elabora un diagnóstico efectivo de necesidades. Por tanto, para que ésta sea un éxito para tu negocio, deberás realizar un plan de capacitación al nivel del profesionalismo que pusiste en el desarrollo de tu plan de negocios.

Conoce una serie de claves para que el resultado sea el esperado y se trate realmente de una inversión:

1. Identificar necesidades de capacitación
Determinar necesidades latentes o manifiestas de trabajar algún tema con un grupo determinado de personas en la compañía.

2. Trabajo con el consultor
Seleccionar al consultor o capacitador que pueda desarrollarlo efectivamente y solicitar sugerencias. Conversar con él acerca de esta idea para darle la posibilidad de adaptarlo a las personas que recibirán su mensaje.

3. Promoción interna
Realiza una exhaustiva promoción interna para informar sobre el plan de capacitación que se realizará en la empresa. Debes informar acerca de sus consecuencias esperadas y las razones que llevaron a tomar la decisión de capacitar.

4. Evaluar
Realizar una evaluación posterior en distintos momentos con el objeto de medir el efecto real y llevar una estadística interna que puede, en algunos casos, incluir mediciones más concretas en términos de productividad.

5. Que no sea un hecho aislado
No debes considerar la capacitación como un hecho aislado. Es imprescindible que ésta sea acompañada por una apertura al cambio y cierta flexibilidad -de parte de toda la organización - que permita implementar las mejoras propuestas.

6. Herramientas online
En muchas ocasiones los recursos en una Pyme no son suficientes para realizar un plan de capacitación. Sin embargo, hoy hay alternativas muy útiles para disminuir costos.

Las metodologías de capacitación on line (e-learning, blended-learning, entre otras) son recomendadas. Pues permiten utilizar los tiempos disponibles de las empresas invirtiendo en capacitación a un costo más bajo que la capacitación tradicional presencial. Esta propuesta de formación, posibilita la instrucción del personal en el lugar de trabajo, lo que genera una disminución sustancial en los costos y los tiempos utilizados para ese fin.

Fuente: SoyEntrepreneur.com